Ряд проблем, препятствующих двустороннему общению государства и общества, будет решаться через систему «Электронное приложение».

 

Прежде всего, мы избавимся от избыточности за счет автоматического распределения заявлений между госорганами — заявителю достаточно один раз заполнить электронную версию заявления. С помощью сервиса пользователь делает выбор в зависимости от его вида, отрасли и характера вопроса. В зависимости от выбранных параметров система автоматически определяет компетентный орган, а заявитель пишет текст заявления или прикрепляет готовый документ. После этого документ направляется в соответствующие органы.

 

Во-вторых, процесс рассмотрения заявок также был упрощен, чтобы сократить его крайние сроки. Государственные органы смогут использовать историю обращения заявителя в другие органы, ничего не заказывая — сегодня на получение такого приказа уходит до 15 дней.

 

В-третьих, для улучшения обратной связи заявитель будет иметь доступ к подробной информации об ответственном органе, кто будет это делать и как долго.

 

В-четвертых, будет внедрен сервис для оценки качества ответов. В результате работа государственных органов будет скоординирована.  

 

Он также отслеживает ситуацию в регионах и повышает шансы на принятие своевременных решений.

 

Ответы государственных органов также проходят этот систематический анализ. 

 

Новая информационная система решает следующие ключевые задачи:

- объединяет отдельные каналы связи;

- унифицирует порядок подачи жалобы;

- составляет единый реестр жалоб;

- процесс рассмотрения заявок будет оптимизирован за счет взаимосвязи базы данных;

- обеспечивает контроль качества заявок;

- помогает быстро выявлять проблемы страны и оперативно их решать.