Для защиты прав заемщиков, испытывающих сложности с погашением займов и микрокредитов, с 1 октября текущего года законодательно введен обязательный для банков и МФО механизм урегулирования просроченной задолженности граждан, сообщает Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Для начала заемщику следует обратиться с заявлением к кредитору, то есть к банку или МФО. В заявлении необходимо указать ФИО, ИИН, контактные данные, сведения о займе, причины возникновения просрочки и приложить подтверждающие документы.

Для удобства граждан заявления могут быть поданы как письменно, так и дистанционно. В приложении указаны адреса и контактные данные банков и МФО, необходимые для подачи заявлений в электронном виде.

В течение 15 календарных дней со дня получения заявления банки и МФО в индивидуальном порядке анализируют финансовое и социальное положение должника. В указанный срок заемщику должно быть сообщено о согласии банка или МФО с реструктуризацией займа.

При согласии кредитора по условиям реструктуризации займа банки и МФО обязаны в течение следующих 15 календарных дней внести необходимые изменения в условия договора займа или микрокредита с принятием нового графика погашения кредита.

В случае недостижения взаимоприемлемого решения заемщику следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Обратиться в Агентство граждане могут следующими способами:

• посредством портала электронного правительства РК (https://egov.kz/cms/ru). В сервисе «Электронные обращения» нужно выбрать «Заказать услугу онлайн», заполнить текст обращения и прикрепить документы;

• с помощью электронного сервиса eOtinish (https://eotinish.kz/). Подача заявления осуществляется через приложение eGov. В сервисе «Подать обращение» нужно выбрать «Заявление» и заполнить текст.