Напоминаем, что «112» – это номер службы вызова экстренных оперативных служб спасения, а не номер сотового оператора. Обращайтесь по нему только за помощью. Большое количество непрофильных вызовов может привести к перегрузке системы и поставить под угрозу жизнь тех, кто действительно нуждается в экстренной помощи.

 

Звоните на номер «112» только в случаях:

если вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угроза жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде;

или есть причины подозревать это.

 

Для того, чтобы помощь прибыла вовремя, звонящему необходимо сообщать сведения в определенном порядке:

1. Точный адрес происшествия, а также уточнить номер подъезда, квартиры, предполагаемую угрозу и тому подобное. Укажите характер происшествия, фамилию и имя звонящего, номер его телефона. При этом следует по возможности спокойно, четко и разборчиво отвечать на вопросы оператора.

2. Не кладите трубку первым, необходимо дождаться, когда диспетчер первый закончит разговор. Помните, что информация, которую он запрашивает, очень важна, не теряйте терпения и не сердитесь, если вы не понимаете характер его вопросов. Так как в это время оператор «112» оценивает потребность оказания экстренной помощи и необходимость вызова необходимых для реагирования службы. Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с которой вы звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может понадобиться связаться с вами и попросить у вас дополнительную информацию или дать вам дополнительный совет.

В некоторых случаях в службу «112» может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор «112» сообщает вам, что такое сообщение уже поступило, и прекращает разговор. Это необходимо, чтобы избежать дублирования информации и освободить оперативную линию.

 

3. Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных и других служб, оперативные дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

 

4. Соблюдайте полученные инструкции. Следуйте советам диспетчера экстренной службы.

 

5. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), позвоните по номеру «112» еще раз и сообщите об этом.

 

6. По возможности встретьте спасателей и покажите им ближайший путь к месту происшествия.

 

Вниманию родителей: не давайте детям мобильный телефон для игр – при заряженном аккумуляторе ребенок может случайно позвонить на номер «112».

Позаботьтесь о том, чтобы с вашего телефона не поступали непреднамеренные звонки на номер «112». Это может произойти и при включенной блокировке клавиш телефона.

 

В то же время нужно заранее научить детей, как самостоятельно осуществить вызов службы «112» на случай, если ребенок остался дома один и возникла угроза его жизни: объясните ребенку, в каких случаях можно звонить в службу «112»;

позаботьтесь о том, чтобы ребенок смог назвать свое имя, имена родителей, домашний адрес, место работы родителей и номер для связи с ними, номер домашнего телефона (если есть); научите детей не бояться звонить по номеру «112», если у них возникнут сомнения, звонить или не звонить в случае опасности; объясните ребенку, что звонить на номер «112» ради шутки категорически запрещено.

 

Помните, что занятость линии оператора экстренной помощи может задержать оказание помощи человеку, реально нуждающемуся в ней, и привести к серьезным последствиям. Использование номера телефона экстренных служб не по назначению или в хулиганских целях может быть наказуемо путем привлечения к уголовной и административной ответственности.