По этой причине они позволяют в некоторых случаях безнаказанно нарушать свои права потребителя и даже не пытаются защищаться. Потребитель, прежде всего, должен написать претензию к «нарушителю» его прав. У «нарушителя» есть 10 дней на решение проблемы. Если потребитель получил отказ на претензию или его не устраивают условия, предложенные в ответ для удовлетворения его требований, либо он вовсе не получил ответ на претензию в течение 10 дней со дня вручения претензии, он имеет право подать в суд исковое заявление. Оно должно соответствовать претензии в части требований. Исковое заявление представляется в суд с копиями по числу ответчиков. 

Гражданские дела рассматриваются и разрешаются в срок до двух месяцев со дня окончания подготовки дела к судебному разбирательству. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», иск подается потребителем по месту нахождения ответчика или по месту причинения вреда, месту заключения договора.

 

Доказательством в гражданском процессе признаются фактические данные, которые подтверждают или опровергают те или иные обстоятельства, имеющие значение для дела, а именно: объяснения свидетелей, фото-видео фиксация, вещественные доказательства, письменные доказательства, акты, документы, заключение экспертизы.

Основной формой гражданского процесса является исковое производство, которое начинается с подачи искового заявления (по общему правилу иск подается по месту нахождения ответчика). Суд обязан принять иск в течение пяти дней с момента его поступления и вынести соответствующее определение о принятии дела к производству. В противном случае суд может: 1) отказать в принятии искового заявления; 2) вернуть исковое заявление; 3) оставить иск без движения. Все эти действия могут быть обжалованы или опротестованы.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в вышестоящий суд в течение 15 дней со дня его вручения. 

На любой стадии процесса, до принятия решения, постановления судом первой инстанции, стороны могут разрешить спор заключением мирового соглашения, которое подписывается сторонами и утверждается судом. Если мировое соглашение сторон выражено в адресованных суду письменных заявлениях, эти заявления приобщаются к делу, что указывается в протоколе судебного заседания. Мировое соглашение является окончательным по своей форме и обжалованию не подлежит.

Наиболее мягкой и эффективной альтернативной процедурой раз-решения споров и конфликтов, широко применяемой в мире, является медиация – это процесс разрешения конфликта, в котором нейтральная третья сторона, называемая медиатором, способствует выработке добровольного взаимовыгодного соглашения между конфликтующими сторонами.