В 2016 году в единую дежурно-диспетчерскую службу «112» департамента по ЧС Жамбылской области поступило 505917 звонков, из них 358908 - непрофильной направленности, информационно-справочного характера, шалость детей и прочее.

Напоминаем, что «112» – это номер службы вызова экстренных оперативных служб спасения, а не сотового оператора. Обращайтесь по нему только за помощью. Большое количество непрофильных вызовов может привести к перегрузке системы и поставить под угрозу жизнь тех, кто действительно нуждается в экстренной помощи. Так как экстренные службы вместо того, чтобы оказывать помощь реально нуждающимся в ней людям, вынуждены отвечать на звонки справочного характера и реагировать на ложные вызовы.

Звоните на номер «112» только в случаях:

если нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникла реальная угроза жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде;

если есть причины подозревать это.

Для того, чтобы помощь прибыла вовремя,  звонящему необходимо  сообщать сведения в определенном порядке:

1. Точный адрес происшествия, уточнить  номер подъезда, квартиры, предполагаемую угрозу и тому подобное; характер происшествия;  фамилию и имя звонящего, номер его телефона. При этом  следует  по возможности спокойно, четко и разборчиво отвечать на вопросы оператора.

2. Не кладите трубку первым, необходимо дождаться, когда диспетчер первый закончит разговор.Помните, что информация, которую он запрашивает, очень важна, не теряйте терпения и не сердитесь, если не понимаете характер вопросов. В это время оператор «112» оценивает потребность оказания экстренной помощи и необходимость вызова служб реагирования. Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонную линию, с которой звонили, если в этом нет необходимости. Оператору может понадобиться связаться с вами и попросить  дополнительную информацию или дать дополнительный совет. 

В некоторых случаях в службу «112» может поступать большое количество сообщений об одном и том же происшествии. Не раздражайтесь, если после нескольких вопросов оператор «112» сообщает, что такое сообщение уже поступило, и прекращает разговор. Это необходимо, чтобы избежать дублирования информации и освободить оперативную линию.

3. Помимо вызова на место происшествия оперативных, аварийных и других служб,  дежурные при необходимости предоставят дополнительную информацию, которая поможет гражданам выйти из трудной ситуации с наименьшими потерями.

4. Соблюдайте полученные инструкции. Следуйте советам диспетчера экстренной службы.

5. В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась) позвоните по номеру «112» еще раз и сообщите об этом.

6. По возможности встретьте  спасателей и покажите  им ближайший путь к месту происшествия.  

Вниманию родителей:

не давайте детям мобильный телефон для игр – при заряженном аккумуляторе ребенок может случайно позвонить на номер «112»;

позаботьтесь о том, чтобы с вашего телефона не поступали непреднамеренные звонки на номер «112». Это может произойти и при включенной блокировке клавиш телефона.

 

объясните, в каких случаях можно звонить в службу «112»;

позаботьтесь о том, чтобы ребенок смог назвать свое имя, имена родителей, домашний адрес, место работы родителей  и номер  для связи с ним, номер домашнего телефона (если есть);

научите детей не бояться звонить по номеру «112», если у них возникнут сомнения, звонить или не звонить в случае опасности;

объясните ребенку, что звонить на номер «112» ради шутки категорически запрещено.

Помните, что занятость линии оператора экстренной помощи может задержать оказание помощи человеку, реально нуждающемуся в ней, и привести к серьезным последствиям. Использование номера телефона экстренных служб не по назначению или в хулиганских целях наказуемо путем привлечения к уголовной и административной ответственности.