Услуга «Jambyl 109» работает 24 часа в сутки. 70 процентов обращений поступают посредством звонков, 10 процентов - через мобильное приложение, остальные 20 процентов - посредством социальных сетей.

За первое полугодие текущего года в службу «Jambyl 109» поступили 25 386 обращений. Из них 21 961 (87 процентов) исполнены, 2419 (10,6 процента) обращений исполнены с просрочкой, 409 (1,7 процента) до сих пор не нашли своего разрешения, 133 (0,5 процента) находятся на стадии реализации.

По характеру поступивших обращений: 10 977 - инциденты, 614 - жалобы, 233 – предложения, 13 482 - консультации.

В феврале-марте текущего года служба «Jambyl 109» провела обучение в районах. Согласно меморандуму, служба 109 сотрудничает с более чем 300 учреждениями, в том числе с управлениями, местными исполнительными органами и организациями.

В настоящее время в службу «Jambyl 109» поступили 11 151 обращение, по 10 381 приняты решения. В том числе по Жамбылскому району – 187, решены – 179; Байзакскому – 160/147, Сарысускому – 82/77, Шускому – 71/62, Таласскому – 53/44, Меркенскому – 52/48, Кордайскому – 48/41, Жуалынскому – 48/33,  району Т. Рыскулова – 37/33, Мойынкумскому району – 15/10.

Чаще всего обращения касаются жилищно-коммунальных вопросов, здравоохранения и образования. Любой обратившийся может также получить консультацию.

Так, по проблемам электроснабжения поступили 3243 обращения, услугам ветсервиса – 1318, общественного развития – 1128, дорожной инфраструктуры – 855, водоснабжения – 831, уличного освещения – 789, общественного транспорта – 646, канализации – 491 обращение.

 

Обращения имеют предельный срок исполнения, если существует опасность для жизни человека. Например, на закрытие открытых колодцев отводится один день. На жалобы и предложения - от семи до 15 дней, на другие виды обращений система автоматически устанавливает определенный срок исполнения в зависимости от уровня сложности обращений.

 

Согласно меморандуму службы 109, ответственные исполнители должны прикреплять фото-, видеоотчеты о проделанной работе. Однако это зачастую не выполняется. Например, это относится к таким исполнителям, как ТОО «Жасыл Ел Тараз», ГКП «Жамбыл Су». В большинстве обращений жителей города не удовлетворяют предоставленные этими службами ответы, которые порой просто не были выполнены. В этих случаях обращения заново регистрируются, и предоставление конкретного ответа на обращение затягивается. 

 

На сегодняшний день существует проблема - некоторые ответственные исполнители, занимающиеся вопросами жизнедеятельности города, отказываются взаимодействовать со службой 109. Это, в первую очередь, АО «ТаразЭнергоЦентр», «Казахтелеком», ТОО «СМЭУ АвтоТрансСигнал».

 

А КГУ «Отдел жилищно-коммунального хозяйства, пассажирского транспорта и автомобильных дорог акимата города» занимается отписками. Большинство предоставляемых ответов содержит один и тот же текст: «Бюджетом не предусмотрено». Жителей такой ответ не устраивает. Более того, отдел не утруждает себя рассмотрением сути обращений. К примеру, в обращении жителя говорится о низком качестве построенной детской площадки или неполном завершении работ, а ответ, как вы догадываетесь, все тот же: «Бюджетом не предусмотрено». Это вызывает недоверие со стороны населения к службе 109 и акимату города Тараза. Такие обращения из-за несогласия жителей возвращаются в статус «работа». Жителям нужен конкретный и достоверный ответ, когда будут приняты меры и будут ли недочеты исправлены вообще.