- Что изменится для клиентов Казкоммерцбанка в результате интеграции? На каких условиях будут обслуживаться вкладчики, заемщики, держатели карт?

Динара Аманбаева: - Для нас главный приоритет в этом вопросе — не создавать клиентам лишних неудобств, избавить их от необходимости посещать отделение банка, собирать и подписывать какие-либо дополнительные документы. Поэтому все текущие, ссудные, сберегательные счета клиентов Казкоммерцбанка по различным продуктам, включая все виды займов и вкладов, — мигрируют в Народный банк, причем на прежних условиях заключенных договоров.

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - Добавлю, что подписывать  какие-либо соглашения с объединенным Halyk Bank, чтобы обслуживаться дальше,  клиентам не придется. Что касается карт Qazkom, то все установленные договорами тарифы и ставки будут сохраняться до истечения сроков действия этих карт, после чего они будут перевыпущены — уже на условиях объединенного Народного банка. 

Динара Аманбаева: - Вы правы, тарифные сетки у Halyk и Qazkom заметно отличались, существовало много различных комиссий, что было не очень удобно. Стремясь упростить этот процесс, мы разработали единую тарифную сетку. При этом мы понимали, что повышение конкретного тарифа, скорее всего, будет негативно воспринято клиентами, поэтому за основу выбирался наиболее выгодный, приближенный к рыночному, тариф.

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - Можем заверить, что резкого изменения или ухудшения в тарифах не планируется. Информация о вводе новых тарифов на продукты и услуги доводится до клиентов своевременно и в полном объеме, ознакомиться с ней можно на сайте www.halykbank.kz. 

Динара Аманбаева: - Исторически Народный банк был силен в продуктах для участников зарплатных проектов, а Казкоммерцбанк работал для более широкой аудитории. Соответственно, в целевую продуктовую линейку войдут взаимодополняющие продукты и услуги двух банков, и для тех, кто получает зарплату на карту объединенного Народного банка, по-прежнему будут доступны привычные продукты Halyk Bank, а для всех остальных клиентов — услуги и сервисы Qazkom. То есть будет своеобразный гибрид лучших условий: участникам зарплатного проекта доступны беззалоговые займы по ставке от одного процента годовых (ГЭСВ 1,1 процента годовых), а для остальных клиентов — от семи процентов годовых (ГЭСВ 24,3 процента годовых). 

Что касается кредитных карт Qazkom — в объединенном банке будут полностью сохранены такие популярные продукты, как MyCard и вся линейка карт American Express. Программа Homebank Orange, изначально предназначенная для держателей кредитных карт Qazkom, станет доступна и владельцам кредитных карт Halyk. В дополнение к этому мы повышаем статус выпускаемых карт — теперь это будет уровень Gold с дополненным выгодным пакетом услуг (таких, как страхование, мультивалютность, программа лояльности, прочие).

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - Программа лояльности для клиентов объединенного банка также будет расширена. У объединенного банка будут специальные предложения для молодежи, для путешественников, молодых мам, пенсионеров и прочих категорий населения, в зависимости от конкретных предпочтений и интересов клиентов. Мы будем действовать точечно, предлагая бонусы за покупки в супермаркетах, бутиках одежды, АЗС и так далее. 

Динара Аманбаева: - В объединенном банке будет доступно ипотечное кредитование, причем не только для тех, кто получает зарплату на карточку Народного банка. Участникам зарплатного проекта будут доступны ипотечные займы по ставке от 12,5 процента годовых (ГЭСВ 14,8 процента годовых), а для остальных клиентов — от 17 процентов годовых (ГЭСВ 18,9 процента годовых). Максимальный срок ипотечного займа составит 20 лет, минимальный размер первоначального взноса - от 20 процентов от стоимости приобретаемой недвижимости (0 процентов при предоставлении дополнительного залога).

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - Кроме того, все участники зарплатного проекта Qazkom после объединения банков смогут оформить автокредит без первоначального взнос на покупку новой машины в сети автосалонов-партнеров, а также по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей. Условия таких займов вполне приемлемы для большинства клиентов: размер автокредита - до шести миллионов тенге, по программе автокредитования в сети автосалонов-партнеров ставка вознаграждения — от 15 процентов годовых (ГЭСВ — 17,6 процента годовых); по государственной программе поддержки отечественных автопроизводителей ставка вознаграждения —  четыре процента годовых (ГЭСВ — от 4,1 процента годовых). 

Динара Аманбаева: - Мы уже приступили к созданию специального подразделения, которое будет контролировать качество обслуживания клиентов. Ожидаем, что по мере автоматизации различных процессов внутри банка будет расти и качество нашего сервиса. Конечно, это довольно длительный процесс, который, по нашим оценкам, может занять не один месяц, однако могу сказать уверенно — уровень сервиса мы точно не потеряем, а наоборот — повысим.

Динара Аманбаева: - Массового закрытия отделений Qazkom мы не планируем. Конечно, для исключения дублирования близко расположенных отделений Народного банка и Казкоммерцбанка мы принимаем решения по их оптимизации: одни отделения закрывать, другие — передислоцировать или объединять в одно, более крупное. Конечно же, мы стремимся оставить максимально возможное количество каналов продаж для обслуживания существующей клиентской базы. С учетом проведенной работы по оптимизации дублирующих отделений двух банков в объединенном банке будут действовать 635 каналов продаж обслуживания клиентов. 

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - В объединенный филиал войдут 22 канала продаж Народного банка и четыре канала продаж Казкоммерцбанка, итого по Жамбылской области будут 26 отделений. Общее количество  банкоматов составит 193 единицы и 51 единица платежных терминалов. Добавлю, что в Жамбылской области будут открыты два центра банковского обслуживания, предназначенные для обслуживания физических и юридических лиц. Первый будет расположен в селе Кордай, ул.Жибек жолы, зд. 191; второй – в Таразе по  проспекту Абая, д.124.

Динара Аманбаева: - У нас большие планы в части перевода клиентов на дистанционные каналы обслуживания — Интернет- и мобильный банкинг, банкоматы, платежные терминалы и мультикиоски, то есть клиенты смогут не только оплачивать услуги и переводить деньги в режиме онлайн, но и открывать депозиты, подавать заявки на выпуск карточек и оформление кредитов.

Сейдахмет Нұрлыбек Ержігітұлы: - В дополнение к этому мы активно внедряем казкомовский видеобанкинг, который позволяет заметно ускорить обслуживание клиентов и таким образом разгрузить отделения банка. В Жамбылской области имеются два отделения с системой видеобанкинга, которые расположены в центрах банковского обслуживания в Кордае и Таразе.

Все эти новшества — требование времени, и мы будем внедрять самые передовые и современные финансовые решения для максимально быстрого и качественного обслуживания миллионов наших клиентов.