В соответствии с Указами Президента Республики Казахстан от 18 апреля 2011 года № 61 и от 29 декабря 2012 года № 458 «О некоторых вопросах Национального Банка Республики Казахстан» в структуре Национального Банка были образованы Комитет по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций и Комитет по защите прав потребителей финансовых услуг. Основными задачами комитетов являются осуществление государственного контроля и надзора за деятельностью субъектов финансового рынка (страховые/перестраховочные организации, банки, организации по проведению отдельных видов банковских операций, осуществляемых на основании лицензий уполномоченного органа, субъекты  рынка ценных бумаг, добровольные накопительные пенсионные фонды, единый накопительный пенсионный фонд, центральный депозитарий, единый регистратор и общества взаимного страхования), а также защита  прав потребителей финансовых услуг и повышение финансовой грамотности.

В целях оказания в регионах содействия в осуществлении контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций, обеспечении надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, а также повышения финансовой грамотности населения с марта 2013 года в областных филиалах Национального Банка были образованы отделы контроля финансовых организаций и защиты прав потребителей финансовых услуг.

Основными направлениями деятельности отдела являются:

- рассмотрение обращений физических и юридических лиц по вопросам предоставления финансовых услуг и услуг микрофинансовых организаций, а также по вопросам инвестирования средств в финансовые инструменты;

- проведение разъяснительных работ по вопросам оказания/потребления финансовых услуг и услуг микрофинансовых организаций, а также защиты прав потребителей данных услуг в целях повышения финансовой грамотности населения;

- проведение работ по распространению информационных материалов, направленных на повышение финансовой грамотности потребителей финансовых услуг;

- осуществление в установленном порядке плановых, внеплановых и документальных проверок микрофинансовых организаций на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан о бухгалтерском учете и финансовой отчетности и международных стандартов финансовой отчетности, а также деятельности микрофинансовых организаций;

- проведение внеплановых и документальных проверок деятельности субъектов финансового рынка  и  микрофинансовых организаций по соблюдению законодательно установленных требований при оказании и раскрытии информации об услугах по поступившим обращениям физических и юридических лиц;

- обеспечение надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг.

В этой связи, в случае возникновения вопросов по вышеуказанным направлениям деятельности, граждане и юридические лица могут обратиться в Жамбылский филиал Национального Банка по адресу: г. Тараз, улица Казыбек би, 137 (тел.: 45-85-82, электронная почта: zhumb_80@nationalbank.kz).

Кроме того, сообщаем, что в целях принятия взаимоприемлемого решения и определения путей выхода из сложившейся ситуации филиал обеспечивает бесплатную правовую помощь заемщикам, испытывающим затруднения по оплате банковского займа, и организацию встреч с участием представителей банков и организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций. Предварительная запись на организацию встречи осуществляется по телефонам: 45-85-82, 45-45-11.